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POLÍTICA DE ENVÍOS
MARTINEZ-BARCELONA LIMITED
Última actualización: 27 de enero de 2026
En Martínez-Barcelona nos esforzamos por procesar y enviar su pedido de manera rápida, segura y eficiente. A continuación, encontrará información detallada sobre nuestros tiempos, políticas y procedimientos de envío.
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: MARTINEZ-BARCELONA LIMITED
Número de registro: 16967750 (Registrada en Inglaterra y Gales)
Correo electrónico: info@martinez-barcelona.es
Teléfono:
Dirección registrada: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
1.1 NUESTRO MODELO OPERATIVO
¿Por qué nuestra dirección está en Londres? Lucía, fundadora de Martínez-Barcelona y continuadora del legado familiar, vive actualmente a caballo entre Londres y España. Por motivos operativos y de gestión del negocio, la sede social de la empresa está ubicada en Londres, desde donde Lucía dirige personalmente la atención al cliente y la dirección estratégica de la marca.
¿De dónde provienen nuestras prendas? Trabajamos con los mismos proveedores con los que los padres de Lucía colaboraron durante más de cuarenta años en su tienda de Barcelona. Su padre cultivó con ellos una relación de confianza que iba mucho más allá de lo comercial —eran amigos, aliados, personas que compartían su visión de la calidad por encima de todo. Hoy, esos mismos proveedores siguen siendo parte de nuestra familia extendida.
¿Desde dónde enviamos? Nuestro almacén central está ubicado en Asia, desde donde se preparan y envían directamente todos los pedidos. Esta estructura nos permite mantener precios accesibles sin sacrificar la calidad que siempre ha definido a Martínez-Barcelona, mientras mantenemos la relación de décadas con nuestros proveedores de confianza.
2. DESTINOS DE ENVÍO
2.1 Países a los que Enviamos
Realizamos envíos a:
✅ España (Península y Baleares)
✅ Otros países de la Unión Europea
Importante: Puede verificar la disponibilidad de envío a su país durante el proceso de compra.
2.2 Zonas Excluidas
NO realizamos envíos a:
❌ Ceuta y Melilla (debido a diferencias en normativa aduanera y tributaria)
❌ Islas Canarias (debido a diferencias en normativa aduanera y tributaria)
❌ Territorios fuera de la Unión Europea (salvo acuerdo especial)
Si su dirección de envío se encuentra en una zona excluida, no podrá completar el pedido a través de nuestro sitio web.
2.3 Verificación de Dirección
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y accesible. Asegúrese de incluir:
• Nombre completo del destinatario
• Dirección completa (calle, número, piso, puerta)
• Código postal correcto
• Ciudad y provincia
• País
• Número de teléfono de contacto
Si detectamos que una dirección puede ser incorrecta o incompleta, intentaremos contactarle antes del envío para verificarla. Sin embargo, no podemos garantizar que todos los errores sean detectados.
No nos hacemos responsables de retrasos, devoluciones o pérdidas causadas por:
• Direcciones incorrectas, incompletas o inexistentes proporcionadas por el cliente
• Cambios de dirección solicitados después del envío
• Falta de acceso a la dirección indicada
• Ausencia del destinatario en múltiples intentos de entrega sin recoger el paquete
En estos casos, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío.
3. COSTOS DE ENVÍO
3.1 Envío Gratuito
✅ TODOS LOS ENVÍOS SON GRATUITOS
• No se aplicarán cargos por envío estándar a ningún destino dentro de nuestro ámbito de servicio.
• El envío gratuito se aplica automáticamente a todos los pedidos.
• No hay importe mínimo de pedido requerido para beneficiarse del envío gratuito.
3.2 Excepciones
Los costes de envío gratuito NO incluyen:
Gastos de devolución: Si ejerce su derecho de desistimiento o realiza una devolución por motivos no atribuibles a nosotros (producto defectuoso, error en el envío, etc.), los costes de envío de devolución correrán a su cargo, salvo disposición contraria en nuestra Política de Devoluciones.
Reenvíos por causa del cliente: Si el pedido es devuelto por la empresa de mensajería porque:
• La dirección proporcionada es incorrecta
• No fue recogido tras varios intentos de entrega
• El destinatario rechazó la entrega sin causa justificada
Los costes de un segundo intento de envío podrán ser repercutidos al cliente.
4. PLAZOS DE ENTREGA
4.1 Tiempo Total Estimado
El plazo total estimado desde que realiza su pedido hasta la entrega es de 9 a 16 días laborables, compuesto por:
Fase 1 - Procesamiento y Preparación: 3-4 días laborables
• Verificación del pago
• Preparación del pedido en nuestro almacén
• Control de calidad y embalaje
• Generación de etiqueta de envío
• Entrega a la empresa de mensajería
Fase 2 - Transporte y Entrega: 6-12 días laborables
• Tiempo en tránsito con la empresa de mensajería
• Entrega en la dirección indicada
Total: 9-16 días laborables (3-4 + 6-12)
4.2 Definición de Días Laborables
Días laborables son de lunes a viernes, excluyendo:
• Sábados
• Domingos
• Festivos nacionales en España
• Festivos en el país de destino (para envíos internacionales)
4.3 Inicio del Cómputo
El plazo de entrega comienza a contar desde el día siguiente a la fecha de aceptación del pedido, que es cuando le enviamos el correo electrónico de confirmación indicando que su pedido ha sido aceptado y está siendo procesado.
Importante: Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
4.4 Plazo Máximo Legal
De conformidad con el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU):
El plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la fecha de aceptación del pedido.
Este es el plazo legal máximo, salvo que se acuerde expresamente un plazo diferente (lo cual se indicaría claramente durante el proceso de compra).
4.5 Factores que Pueden Afectar los Plazos
Los plazos indicados son estimados. Los siguientes factores pueden causar variaciones:
Factores que pueden acelerar la entrega:
• Proximidad de la dirección de destino a centros logísticos
• Disponibilidad inmediata de stock
• Procesamiento rápido del pago
Factores que pueden retrasar la entrega:
• Ubicaciones remotas o de difícil acceso
• Condiciones meteorológicas adversas
• Congestión de transporte en temporadas altas (Navidad, rebajas, etc.)
• Huelgas o conflictos laborales en empresas de transporte
• Controles aduaneros adicionales (envíos internacionales)
• Festivos locales en el país o región de destino
• Problemas en la verificación del pago
• Ausencia del destinatario en el momento de la entrega
Haremos todo lo razonablemente posible para cumplir con los plazos estimados, pero estos no constituyen una garantía absoluta.
5. PROCESO DE ENVÍO
5.1 Confirmación de Pedido
Paso 1: Al completar su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido. Este correo confirma que hemos recibido su pedido pero no garantiza su aceptación.
5.2 Aceptación y Procesamiento
Paso 2: Una vez verificado el pago y la disponibilidad del producto, le enviaremos un correo electrónico de aceptación del pedido. Desde este momento, su pedido entra en fase de procesamiento.
Durante el procesamiento (3-4 días laborables):
• Localizamos los productos en nuestro almacén
• Realizamos control de calidad
• Embalamos cuidadosamente su pedido
• Generamos la documentación de envío
5.3 Confirmación de Envío
Paso 3: Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá:
✅ Confirmación de que su pedido está en camino
✅ Número de seguimiento (cuando esté disponible)
✅ Nombre de la empresa de mensajería
✅ Enlace para rastrear su envío (cuando esté disponible)
✅ Plazo estimado de entrega desde la fecha de envío
Importante: No todos los servicios de mensajería proporcionan seguimiento en tiempo real. Si su envío no incluye número de seguimiento, le informaremos del plazo estimado de entrega.
5.4 Seguimiento de Pedidos
Una vez enviado su pedido, puede realizar el seguimiento de las siguientes formas:
Opción 1: A través de nuestro sitio web
• Inicie sesión en su cuenta
• Acceda a "Mis pedidos"
• Haga clic en "Rastrear pedido"
Opción 2: A través del sitio web de la empresa de mensajería
• Utilice el número de seguimiento proporcionado
• Visite el sitio web de la empresa de mensajería correspondiente
• Introduzca el número de seguimiento
Opción 3: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente
• Correo electrónico: info@martinez-barcelona.es
• Teléfono: +421 918 151 761
• Proporcione su número de pedido
6. RECEPCIÓN DE LA ENTREGA
6.1 Entrega en Domicilio
La entrega se realizará en la dirección indicada durante el proceso de compra. Le recomendamos:
• Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete
• Verificar que la dirección proporcionada es accesible para servicios de mensajería
• Proporcionar un número de teléfono de contacto válido
6.2 Intentos de Entrega
Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega:
Primer intento: La empresa de mensajería dejará un aviso de ausencia con instrucciones sobre cómo programar una segunda entrega, recoger el paquete en una oficina o punto de recogida cercano, o contactar con la empresa de mensajería.
Segundo intento: La mayoría de empresas de mensajería realizarán un segundo intento de entrega al día siguiente o según las instrucciones dejadas.
Si no se recoge: Si el paquete no puede ser entregado tras varios intentos:
• Quedará disponible en un punto de recogida cercano durante un período determinado (normalmente 7-15 días)
• Tras este período, el paquete será devuelto a nuestro almacén
• Se le notificará por correo electrónico y SMS (si proporcionó número de teléfono)
6.3 Inspección del Paquete a la Recepción
IMPORTANTE: Le recomendamos encarecidamente inspeccionar el paquete en presencia del repartidor:
✅ Qué hacer al recibir su pedido:
• Inspeccione el embalaje exterior antes de firmar la recepción
• Verifique que no haya daños externos evidentes (paquete aplastado, roto, abierto, signos de humedad, cinta alterada, peso inusualmente ligero)
Si detecta daños externos:
❌ NO ACEPTE la entrega, O
✅ HAGA CONSTAR la incidencia claramente en el albarán de entrega del transportista
📸 TOME FOTOGRAFÍAS del paquete dañado (todas las caras)
📧 CONTACTE CON NOSOTROS INMEDIATAMENTE: info@martinez-barcelona.es
Si acepta el paquete:
• Una vez firmada la recepción sin incidencias, se considera que el paquete fue entregado en buen estado externo
• Abra el paquete y verifique el contenido lo antes posible
• Si los productos están dañados internamente, contáctenos dentro de las 48 horas para agilizar la gestión
Importante: Hacer constar daños en el momento de la entrega facilita enormemente la gestión de incidencias con la empresa de transporte. No obstante, sus derechos de garantía legal permanecen vigentes durante 3 años desde la entrega.
6.4 Recepción por Tercero Designado
Si no puede estar presente para recibir el pedido:
• Puede designar a otra persona (familiar, vecino, portero) para recibirlo en su nombre
• Asegúrese de informarles de que esperan un paquete
• La entrega a la persona designada se considerará como entrega válida a usted
• Esa persona debe seguir las mismas recomendaciones de inspección
6.5 Transmisión del Riesgo
De conformidad con la legislación de protección de consumidores:
Los riesgos de pérdida o daño de los productos se transmiten a usted en el momento en que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) tome posesión física de los bienes.
Esto significa:
✅ Antes de la entrega: Somos responsables de cualquier pérdida o daño durante el transporte
✅ Después de la entrega: Usted es responsable de la custodia de los productos
No obstante, si los productos presentan defectos o no conformidad existentes en el momento de la entrega, la garantía legal de conformidad se mantiene durante 3 años.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
7.1 Nuestra Responsabilidad
Haremos todo lo razonablemente posible para cumplir con los plazos de entrega. Sin embargo:
NO seremos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), incluyendo:
• Desastres naturales (inundaciones, terremotos, tormentas severas)
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Actos de guerra, terrorismo o disturbios civiles
• Huelgas o conflictos laborales en empresas de transporte o puertos
• Fallos en infraestructura de transporte o energía
• Medidas gubernamentales que impidan o retrasen el transporte
• Condiciones meteorológicas adversas que imposibiliten el transporte seguro
• Retrasos aduaneros no atribuibles a nosotros
• Congestión excepcional en redes de transporte
SÍ seremos responsables si el retraso es atribuible a:
• Errores en nuestro proceso de preparación del pedido
• Falta de stock no comunicada oportunamente
• Problemas logísticos internos
7.2 ¿Qué Hacer Si Su Pedido Se Retrasa?
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado (9-16 días laborables):
• Verifique el seguimiento del pedido (si está disponible)
• Espere hasta el día 16 laborable desde la aceptación del pedido
• Si aún no ha llegado, contáctenos: info@martinez-barcelona.es o +421 918 151 761
• Proporcione su número de pedido
Investigaremos inmediatamente y le informaremos de:
• La ubicación actual del paquete
• El nuevo plazo estimado de entrega
• Las opciones disponibles
7.3 Superación del Plazo Máximo Legal (30 Días)
Si su pedido NO se entrega dentro de 30 días naturales desde la fecha de aceptación del pedido:
Primera opción: Puede exigir que cumplamos con la entrega. Le fijaremos un nuevo plazo de entrega razonable y le informaremos de las causas del retraso.
Segunda opción: Si no podemos entregarle en el nuevo plazo, usted puede resolver el contrato (cancelar el pedido) y obtener el reembolso íntegro del importe pagado. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
Para ejercer estos derechos, contáctenos en: info@martinez-barcelona.es
8. PROBLEMAS CON LA ENTREGA
8.1 Pedido No Recibido
Si no ha recibido su pedido:
• Verifique el plazo: El plazo estimado es de 9-16 días laborables desde la aceptación
• Revise el seguimiento: Si dispone de número de seguimiento, verifique el estado
• Revise avisos de ausencia: Compruebe si la empresa de mensajería dejó algún aviso
• Contacte con vecinos/portero: El paquete puede haber sido entregado a un vecino o portero
• Espere 48 horas adicionales: Ocasionalmente hay retrasos en la actualización del seguimiento
Si tras estos pasos sigue sin recibir el pedido, contacte con nosotros inmediatamente: info@martinez-barcelona.es
Resoluciones posibles:
• Si el paquete se localiza: Se le entregará lo antes posible
• Si el paquete se confirma como perdido: Reenvío gratuito de los productos (si hay stock), o reembolso íntegro del importe pagado
8.2 Paquete Dañado Durante el Transporte
Si recibe un paquete con daños externos:
• Idealmente, rechace la entrega o haga constar los daños en el albarán del transportista
• Tome fotografías del paquete dañado (todas las caras)
• NO abra el paquete si los daños son muy evidentes
• Contacte con nosotros inmediatamente: info@martinez-barcelona.es
Resolución: Envío de productos de reemplazo (sin coste para usted), o reembolso íntegro si prefiere no recibir el reemplazo.
Importante: Aunque recomendamos notificarnos dentro de 48 horas para agilizar la gestión, sus derechos de garantía legal no están limitados a este plazo. La garantía de conformidad es de 3 años desde la entrega.
8.3 Producto Incorrecto o Incompleto
Si recibe un producto diferente al pedido o falta algún artículo:
• Verifique su pedido: Consulte el correo de confirmación para verificar qué se incluyó
• Tome fotografías del producto recibido, la etiqueta de envío y el albarán de entrega
• Contacte con nosotros inmediatamente: info@martinez-barcelona.es
Resolución: Envío del producto correcto o faltante (sin coste para usted), devolución del producto incorrecto con gastos cubiertos por nosotros, o reembolso íntegro si lo prefiere. Plazo de resolución: 5-7 días laborables.
8.4 Pedido Devuelto por la Empresa de Mensajería
Si el pedido es devuelto a nuestro almacén por no ser recogido, dirección incorrecta, o rechazo injustificado:
• Le contactaremos para informarle de la devolución
• Opción A - Reenvío: Verificaremos su dirección y procederemos a un nuevo envío (pueden aplicarse costes de reenvío si la devolución fue causada por usted)
• Opción B - Cancelación y Reembolso: Puede ejercer su derecho de desistimiento y recibir reembolso íntegro
Plazo para responder: 5 días laborables. Transcurridos 30 días sin respuesta, procederemos al reembolso automático.
9. DIRECCIONES DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución se proporcionará de forma personalizada cuando ejerza su derecho de desistimiento o solicite una devolución.
Cómo obtener la dirección de devolución:
• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente: info@martinez-barcelona.es o +421 918 151 761
• Indique: Número de pedido, motivo de la devolución, productos que desea devolver
• Recibirá: Dirección de devolución específica, instrucciones detalladas, recomendaciones y documentación necesaria
No envíe devoluciones sin contactarnos previamente, ya que podríamos no poder identificar su paquete o procesar correctamente el reembolso.
10. EMPRESAS DE MENSAJERÍA
10.1 Empresas con las que Trabajamos
Trabajamos con diversas empresas de mensajería reconocidas y fiables, incluyendo pero no limitado a:
• Correos / Correos Express
• SEUR
• MRW
• DHL
• GLS
• Otras empresas de mensajería según disponibilidad y destino
La empresa de mensajería específica para su pedido se le comunicará en el correo electrónico de confirmación de envío.
10.2 Contacto con la Empresa de Mensajería
Si necesita contactar directamente con la empresa de mensajería, puede encontrar los datos de contacto:
• En el aviso de ausencia dejado por el repartidor
• En el correo electrónico de confirmación de envío que le enviamos
• En el sitio web de la empresa de mensajería correspondiente
También puede contactarnos y nosotros gestionaremos la comunicación con la empresa de mensajería en su nombre.
11. ENVÍOS INTERNACIONALES (DENTRO DE LA UE)
11.1 Envíos a Otros Países de la UE
Para envíos a países de la Unión Europea distintos de España:
• Los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores (normalmente +2-4 días)
• Plazo estimado total: 11-20 días laborables
• Plazo máximo legal: 30 días naturales
• El envío es GRATUITO también para países de la UE
• Nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted en español o inglés
11.2 Responsabilidad Aduanera
Actualmente, solo enviamos a España y países de la UE, donde no se aplican aranceles entre estados miembros. Si en el futuro ofrecemos envíos fuera de la UE, se le informará claramente de cualquier coste adicional antes de completar la compra.
12. TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Durante períodos de alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidad, rebajas, etc.):
• Los plazos de procesamiento pueden extenderse 1-2 días laborables adicionales
• Los plazos de transporte pueden aumentar debido a congestión en redes de mensajería
• Le informaremos en el sitio web si hay retrasos previstos
Recomendaciones:
• Realice sus pedidos con antelación si necesita los productos para una fecha específica
• Consulte el sitio web para avisos sobre plazos durante temporadas altas
• Sea paciente: Las empresas de mensajería manejan volúmenes excepcionales durante estos períodos
Nuestro Compromiso: Incluso durante temporadas altas, cumpliremos con el plazo máximo legal de 30 días naturales y mantendremos la misma calidad en el procesamiento y embalaje de pedidos.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nuestra responsabilidad por retrasos o problemas en la entrega está sujeta a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones de Servicio y a la legislación aplicable de protección de consumidores.
No seremos responsables de:
• Pérdidas o daños consecuentes o indirectos derivados de retrasos en la entrega
• Retrasos causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
• Eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable
• Decisiones, actos u omisiones de empresas de mensajería
• Pérdida de oportunidades, beneficios o ahorros previstos por el cliente debido a retrasos
Nada en esta sección limita nuestra responsabilidad por:
• Incumplimiento de nuestras obligaciones contractuales
• Productos defectuosos, dañados o no conformes con el contrato
• Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia
• Fraude o declaraciones fraudulentas
• Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada o excluida
14. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas logísticas, incorporar nuevas empresas de mensajería, cumplir con cambios en la legislación aplicable, o mejorar la claridad de la información.
Cuando realicemos cambios:
• Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web
• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
• Los cambios se aplicarán a nuevos pedidos realizados después de la publicación
• Los pedidos en curso se regirán por la política vigente en el momento del pedido
15. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Sí, pero solo si su pedido aún no ha sido enviado. Contacte con nosotros inmediatamente en info@martinez-barcelona.es con su número de pedido y la nueva dirección.
¿Puedo acelerar mi envío?
Actualmente solo ofrecemos envío estándar gratuito. No disponemos de opciones de envío urgente o express. Le recomendamos realizar su pedido con antelación suficiente.
¿Recibiré un número de seguimiento?
En la mayoría de los casos, sí. Sin embargo, algunos servicios de mensajería no proporcionan seguimiento en tiempo real. En estos casos, le informaremos del plazo estimado de entrega.
¿Qué hago si el seguimiento no se actualiza?
Los sistemas de seguimiento pueden tardar 24-48 horas en actualizarse. Si después de 5 días sin actualizaciones, contáctenos en info@martinez-barcelona.es.
¿Entregan en edificios con portero/conserje?
Sí, la empresa de mensajería puede entregar el paquete al portero o conserje si usted no está disponible. La entrega al portero se considera entrega válida.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Actualmente no ofrecemos servicio de recogida en tienda o almacén, ya que nuestro almacén está ubicado fuera de España. Todos los pedidos se envían a la dirección proporcionada por el cliente.
¿Envían a apartados de correos?
Depende del servicio de mensajería y del país. Le recomendamos proporcionar una dirección física siempre que sea posible para evitar problemas.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intentan entregar?
La empresa de mensajería dejará un aviso de ausencia con instrucciones sobre cómo programar una segunda entrega o recoger el paquete en un punto de recogida cercano.
16. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, estado de su pedido, o problemas con la entrega:
MARTINEZ-BARCELONA LIMITED
Correo electrónico: info@martinez-barcelona.es
Dirección registrada: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)
Tiempo de respuesta: Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 48 horas laborables.
Nos comprometemos a mantenerle informado durante todo el proceso de envío y a resolver cualquier inconveniente de manera rápida, justa y profesional.
Gracias por confiar en Martínez-Barcelona.
MARTINEZ-BARCELONA LIMITED
Última actualización: 27 de enero de 2026
Versión: 1.1