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CONTACTO

MARTINEZ-BARCELONA LIMITED

Estamos aquí para ayudarte

En Martínez-Barcelona, nos comprometemos a ofrecerte la mejor atención al cliente. Estamos disponibles para asistirte con cualquier consulta, duda o problema relacionado con nuestros productos y servicios.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Denominación social: MARTINEZ-BARCELONA LIMITED
Forma jurídica: Private Limited Company
Número de registro: 16967750 (Registrada en Companies House, Inglaterra y Gales)
Domicilio social:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

NIF/CIF: En proceso de registro en España (se actualizará cuando esté disponible)

CANALES DE CONTACTO

📧 Correo Electrónico (Principal)

Email: info@martinez-barcelona.es

Recomendado para:

Consultas generales sobre productos
Solicitudes de información sobre pedidos
Devoluciones y reembolsos
Reclamaciones
Consultas sobre envíos
Cualquier otra pregunta

Incluye en tu correo (para una respuesta más rápida):

Asunto claro y específico
Tu número de pedido (si aplica)
Descripción detallada de tu consulta
Fotografías (si son relevantes, por ejemplo, producto dañado)
Tus datos de contacto actualizados

📮 Dirección Postal

Para comunicaciones por correo postal:

MARTINEZ-BARCELONA LIMITED
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

Nota importante: Para devoluciones de productos, NO envíe paquetes a esta dirección. La dirección de devolución se proporciona de forma personalizada cuando contacta con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una devolución. Consulte nuestra Política de Devoluciones para más información.

📱 Instagram

Usuario: @martinezbarcelona_

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Novedades y actualizaciones

Nota: Instagram es principalmente para contenido e inspiración. Para consultas sobre pedidos o soporte, utilice correo electrónico o teléfono para una respuesta más rápida y formal.

HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 (CET - Hora Central Europea)
Sábados, Domingos y Festivos: Cerrado

Festivos españoles: Nuestro horario puede verse afectado durante festivos nacionales españoles. Publicaremos avisos en nuestro sitio web cuando esto ocurra.

Fuera del horario: Puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento. Lo leeremos y responderemos en el siguiente día laborable.

TIEMPOS DE RESPUESTA

Nos esforzamos por responder a todas las consultas de manera rápida y eficiente:

⚡ Consultas Urgentes (24 horas laborables)

Problemas con pagos o cobros
Pedidos no recibidos después del plazo estimado
Productos dañados o defectuosos
Errores en el pedido recibido
Problemas con entregas en curso

📧 Consultas Generales (24-48 horas laborables)

Información sobre productos
Estado de pedidos en curso (dentro del plazo normal)
Preguntas sobre tallas, colores, disponibilidad
Consultas sobre políticas
Solicitudes de información general

📦 Solicitudes de Devolución (48 horas laborables)

Ejercicio del derecho de desistimiento
Devoluciones por cambio de talla/color
Instrucciones de devolución

Importante: Los plazos de respuesta se calculan en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos). Las consultas recibidas fuera del horario de atención o durante fines de semana/festivos se responderán el siguiente día laborable.

¿EN QUÉ PODEMOS AYUDARTE?

🛍️ Antes de Comprar

Información sobre productos (tallas, materiales, cuidados)
Disponibilidad de stock
Guía de tallas
Métodos de pago aceptados
Información sobre envíos y plazos de entrega
Costes de envío (todos los envíos son gratuitos)

📦 Después de Comprar

Estado de tu pedido
Seguimiento de envío
Modificación de dirección de envío (solo si no ha sido enviado)
Factura o recibo de compra
Información sobre tu cuenta

🔄 Devoluciones y Cambios

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento (14 días legales)
Política de devoluciones extendida (15 días)
Dirección de devolución personalizada
Instrucciones de devolución
Estado de tu devolución o reembolso
Cambios de talla o color

📋 Problemas y Reclamaciones

Pedido no recibido
Producto dañado durante el transporte
Producto defectuoso o con defecto de fabricación
Producto incorrecto o incompleto
Problemas con el pago o cobro
Reclamaciones formales
Garantía legal de conformidad

📄 Información Legal y Políticas

Términos y Condiciones
Política de Privacidad
Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Envíos
Protección de datos personales
Ejercicio de derechos GDPR (acceso, rectificación, supresión, etc.)

SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN

Si deseas devolver un producto, por favor contacta con nosotros antes de enviar el paquete:

📧 Email: info@martinez-barcelona.es

Incluye la siguiente información:

✅ Tu número de pedido
✅ Producto(s) que deseas devolver
✅ Motivo de la devolución
✅ Fotografías (si el producto está dañado o defectuoso)

Recibirás:

✉️ Dirección de devolución personalizada
📋 Instrucciones detalladas de embalaje
💡 Consejos para minimizar costes de envío de devolución
📄 Documentación necesaria para incluir en el paquete

Importante: No envíes devoluciones sin contactarnos primero. Necesitamos proporcionarte la dirección correcta y la documentación necesaria para procesar tu devolución correctamente.

Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos completa.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Cuando nos contactas, recopilamos y tratamos tu información personal (nombre, email, número de pedido, etc.) para poder responder a tu consulta.

Base legal: Interés legítimo en proporcionar atención al cliente y, cuando corresponda, ejecución del contrato de compraventa.

Tus datos:

Se utilizan exclusivamente para responder a tu consulta
Se conservan durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud
No se comparten con terceros sin tu consentimiento (excepto obligaciones legales)
Están protegidos con medidas de seguridad apropiadas

Tus derechos: Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición contactándonos en info@martinez-barcelona.es.

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad completa.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

📞 Contacta con Nosotros Primero

Si tienes alguna queja o problema, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros primero. Nos comprometemos a resolver cualquier incidencia de manera rápida, justa y satisfactoria.

🇪🇺 Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR)

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta o si no podemos resolver tu reclamación de manera satisfactoria, la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma te permite presentar reclamaciones relacionadas con compras en línea de forma extrajudicial y sin coste.

🇪🇸 Autoridades de Consumo en España

También puedes presentar reclamaciones ante:

Juntas Arbitrales de Consumo
Sistema arbitral de consumo gratuito y vinculante
🌐 www.consumo.gob.es

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Para cuestiones relacionadas con protección de datos
🌐 www.aepd.es

Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
Contacta con la OMIC de tu localidad o con la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta?

Consultas urgentes: 24 horas laborables
Consultas generales: 24-48 horas laborables
Solicitudes de devolución: 48 horas laborables

Los plazos se cuentan en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos).

¿Puedo contactaros por WhatsApp?

Actualmente no ofrecemos soporte por WhatsApp. Por favor, utiliza correo electrónico (info@martinez-barcelona.es) o teléfono (+421 918 151 761) para contactarnos.

¿Tenéis tienda física?

No, somos una tienda exclusivamente online. No disponemos de tienda física ni punto de recogida. Todos los pedidos se envían a la dirección proporcionada por el cliente.

¿Respondéis consultas en inglés?

Sí, nuestro equipo puede atenderte tanto en español como en inglés. Puedes escribirnos en el idioma que prefieras.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, pero solo si tu pedido aún no ha sido enviado. Contacta con nosotros lo antes posible en info@martinez-barcelona.es con tu número de pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo, pero podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez lo recibas.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (si está disponible) y un enlace para rastrear tu envío. También puedes contactarnos para consultar el estado de tu pedido.

¿Ofrecéis chat en vivo o soporte instantáneo?

Actualmente no disponemos de chat en vivo. La forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico (respuesta en 24-48h) o por teléfono durante nuestro horario de atención (Lunes a Viernes, 9:00-18:00 CET).

No he recibido respuesta a mi correo. ¿Qué hago?

Si han pasado más de 48 horas laborables sin recibir respuesta:

Verifica tu carpeta de spam/correo no deseado
Asegúrate de haber proporcionado un email correcto
Envía un correo de seguimiento o llámanos por teléfono

¿Puedo solicitar una factura?

Sí, todas las compras incluyen factura digital. La recibirás por correo electrónico tras la confirmación del pedido. Si necesitas una factura con datos específicos (nombre fiscal, NIF de empresa, etc.), indícalo durante el proceso de compra o contáctanos inmediatamente después.

¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos personales (GDPR)?

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición enviando un correo a info@martinez-barcelona.es con:

Asunto: "Ejercicio de derechos GDPR"
Indicación clara del derecho que deseas ejercer
Copia de tu DNI/NIE o documento identificativo

Responderemos en un plazo máximo de 1 mes.

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Valoramos tu opinión y nos encantaría conocer tu experiencia con Martínez-Barcelona.

¿Tienes sugerencias para mejorar?
¿Quieres compartir tu opinión sobre nuestros productos o servicio?

Envíanos tus comentarios a: info@martinez-barcelona.es

Tu feedback nos ayuda a mejorar constantemente nuestros productos y servicios.

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Nos esforzamos por hacer que nuestro sitio web y nuestros servicios sean accesibles para todos. Si tienes alguna dificultad para acceder a nuestra información o utilizar nuestros servicios, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para ayudarte.

Email: info@martinez-barcelona.es
Teléfono: +421 918 151 761

ATENCIÓN PERSONALIZADA

En Martínez-Barcelona, cada cliente es importante para nosotros. No eres solo un número de pedido: valoramos tu confianza y nos comprometemos a ofrecerte:

✅ Respuestas claras y honestas
✅ Atención personalizada y humana
✅ Soluciones justas y rápidas
✅ Trato respetuoso y profesional
✅ Compromiso con tu satisfacción

¡GRACIAS POR CONFIAR EN MARTÍNEZ-BARCELONA!

Estamos aquí para ayudarte en cada paso de tu experiencia de compra.

No dudes en contactarnos. Estamos para servirte.

MARTINEZ-BARCELONA LIMITED
Última actualización: 27 de enero de 2026

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