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Here's the updated policy with the change-of-mind/sizing clause added. I've woven it into the Gastos de Envío de Devolución section where it fits most naturally:
Política de Devoluciones y Reembolsos (30 días) Martínez-Barcelona
La presente Política de Devoluciones establece las normas vigentes en nuestra tienda online en relación con el derecho del cliente a desistir del contrato, los procedimientos de devolución de mercancías y el reembolso de costes. Esta política aplica a todos los clientes que realizan compras en nuestra tienda.
Condiciones de Devolución
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución del producto en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que reciba físicamente el producto.
El artículo sujeto a devolución debe ser devuelto en el mismo estado en que se recibió, sin signos de uso más allá de lo necesario para verificar sus características y funcionamiento. Se recomienda incluir el embalaje original y las etiquetas cuando sea posible.
La devolución será aceptada únicamente tras la verificación positiva del estado del producto devuelto.
Gastos de Envío de Devolución
En todos los casos de devolución dentro del plazo legal de 30 días, la tienda reembolsará el importe íntegro del producto y los gastos de envío originales.
En los casos en que la devolución se deba a un cambio de opinión o a una elección incorrecta de talla por parte del cliente, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente. Le informaremos de los pasos a seguir una vez recibida su solicitud de devolución.
Devoluciones por Defecto del Producto
Si el producto resulta defectuoso, dañado durante el transporte o no coincide con la descripción, la tienda cubre los gastos completos de envío de devolución.
En tal caso, el cliente debe documentar el defecto (p. ej., fotografías, descripción detallada).
Tras la confirmación de la validez de la reclamación, se efectuará el reembolso completo, incluidos todos los gastos de envío.
Excepciones al Derecho de Devolución
No se admite devolución en los siguientes casos:
- productos de higiene personal (p. ej., mascarillas, ropa interior, trajes de baño),
- productos personalizados o fabricados por encargo individual,
- artículos que muestren señales de uso o daños mecánicos más allá de lo necesario para verificar sus características.
Procedimiento de Devolución
- Notifique la devolución a la dirección de correo electrónico: info@martinez-barcelona.es dentro de los 30 días naturales posteriores a recibir físicamente el producto.
- Tras recibir la confirmación, le proporcionaremos las instrucciones detalladas para realizar la devolución.
- Una vez recibido el paquete, realizaremos la inspección del artículo devuelto.
- El reembolso se efectuará en un plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción y verificación positiva de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (salvo que se acuerde lo contrario).
Compromiso con Nuestros Clientes
Nos comprometemos a tratar todas las devoluciones de manera justa y transparente. En casos excepcionales donde detectemos patrones que puedan indicar comportamientos no conformes con las buenas prácticas comerciales, nos reservamos el derecho de realizar las investigaciones necesarias de acuerdo con la legislación vigente.
La tienda se reserva el derecho de rechazar la aceptación de una devolución en caso de constatar que el producto ha sido utilizado más allá de lo razonable para verificar sus características, o no cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Estamos a su disposición para resolver cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos.